DELAIS DE CONSERVATIONS :

Les colis sont disponibles en Point Relais® au moins durant 7 jours calendaire, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaire, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

AUCUNE LIVRAISON LE WEEKEND, NI JOUR FÉRIÉ.

 Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l'issue de la période de mise à disposition seront retournés au Client via le Point Relais® de dépose.

Le Client est informé par notification e-mail de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais® de dépose, il y restera à sa disposition durant 10 jours calendaire.

A l’issue de ce délai, le colis sera expédié par le Point Relais® de dépose au Service Expertise de Mondial Relay, 9 avenue Antoine Pinay 59510 HEM.

Le colis restera à disposition du Client à cette adresse durant 1 mois. La récupération du colis est à la charge du Client.

Passé ce délai d'un mois, Mondial Relay pourra disposer librement du colis.

Livraison à domicile (international)

Dans le cadre de l'acheminement des colis à l'international, le Client peut opter pour une livraison à domicile. Les zones de destinations et les tarifs d'envoi sont disponibles sur le site mondialrelay.fr.

En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS.

La distribution du colis s'effectue à l'adresse indiquée par le Client.

Mondial Relay ne pourra assurer la livraison du colis pour lequel l'adresse de livraison n'est pas exacte et/ou du colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais® de dépose.

MON COLIS EST ABIME, QUE FAIRE ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur.

Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

Il est impératif de refuser le colis lorsque celui-ci est endommagé ou si il est ouvert à l'arrivée.

Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas assurer le remboursement ou l'échange de votre commande.

COMMENT RETOURNER MA FLOWER-BOX ?

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre Flower-Box pour retourner celle-ci à condition que :

 o   La Box n'a pas été sortie de son emballage d'origine. 

o   La Box est en très bon état.

Pour toute demande relative à un retour de marchandises, merci de vous diriger dans la rubrique "Retour de marchandise" de votre compte Maison MONTEL.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais par notre service de retours.

 

 

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